Perkembangan teknologi komunikasi yang dilihat semakin pesat menjadikan ianya sebagai satu punca kepada pelbagai risiko yang mungkin di hadapi oleh penggunanya. Terpulang kepada seseorang individu iaitu pengguna untuk menilainya dari sudut yang positif ataupun negatif. Merujuk kepada rajah diatas, ianya merupakan satu gambaran mengenai bagaimana masyarakat atau individu menggunakan teknologi untuk berkomunikasi pada masa kini. Sebelum munculnya media sosial dan teknologi maklumat, penyaluran komunikasi dan informasi dilihat agak terhad penggunaannya dalam kalangan sesebuah komuniti. Namun, selaras dengan perkembangan globalisasi iaitu pengenalan kepada dunia perhubungan tanpa sempadan, perkembangan proses perhubungan komunikasi dan penyaluran maklumat digunakan tanpa had. Kini, tidak dapat dinafikan bahawa fenomena komunikasi di alam siber (internet) semakin popular ianya telah digunakan secara universal dan meluas. Antaranya ialah penggunaan media sosial seperti Facebook, Instagram dan sebagainya. Menurut Ali dan Samsudin (2012) (dalam Destiana, 2013), segala maklumat sangat mudah & cepat untuk didapati dari media sosial. Kadang kala maklumat yang ada di media sosial tidak terdapat dalam surat khabar ataupun tersiar di kaca televisyen malah media sosial juga turut membantu menyebarkan budaya seperti (pop culture). Kemudahan yang disediakan dalam mengakses akaun media sosial telah menyebabkan peningkatan jumlah dalam aspek penggunaanya saban tahun. Di samping itu, kehadiran media sosial telah membawa kepada perubahan ke arah penyertaan masyarakat secara atas talian (alam maya). Penyertaan masyarakat bukan hanya terjadi di dunia nyata tetapi juga di dunia maya (Destiana, 2013).
Bagi agensi berita, mereka terpaksa mengubah organisasi penyiaran berita atau isu seiring dengan perkembangan teknologi maklumat dan komunikasi. Jika dahulu mereka menyiarkan isu melalui surat akhbar kini, mereka menyalurkan isu atau maklumat melalui media baru seperti di Facebook, Twitter dan Blog.
“Sebanyak 68% pengguna baru internet menonton video yang berkaitan dengan isu semasa (berita) manakala hampi 62% menonton secara langsung seseuatu isu manakala 48% lagi mengetahui isu semasa melalui video berita atau juga di blog dan link isu-isu di Twitter, Facebook”.
(Lee, Rainie, 2010)
Namun persoalannya kini, adakah perkembangan dan penyebaran dalam penggunaan media dilihat membawa kepada kebaikan? Perubahan dalam penggunaan media bukan sahaja dilihat sebagai agen komunikasi dalam kalangan masyarakat malah konsep penggunaan media ini dilihat secara menyeluruh. Misalnya, dalam pencegahan jenayah iaitu dalam bidang penyiasatan, bagi memperoleh maklumat, penyiasat berusaha untuk mengumpul bukti bagi mencari pesalah bagi sesuatu kes. Namun kesulitan dalam penyiasatan berlaku jika ianya melibatkan pesalah siber atau juga dalam skala global, penyiasat terpaksa bergerak dari suatu tempat ke tempat yang lain dan ini menyukarkan penyiasat untuk mengumpul maklumat serta mengambil masa yang lama. Namun begitu, dengan perkembangan media sosial penyiasat berkomunikasi melalui Twitter atau Facebook bagi mendapatkan maklum balas dari saksi atau seseorang yang berada di lokasi kejadian berlaku (Seperti yang dinyatakan dalam Social Media in Law Enforcement, 2014).
Keadaan ini menunjukkan bahawa sesuatu isu yang wujud dalam dunia nyata, mampu disebarkan dengan pantas melalui ‘media mobile’. Walaubagaimanapun, penyebaran sesuatu isu melalui media mobile juga disebabkan oleh beberapa faktor luaran seperti tahap penerimaan masyarakat terhadap isu tersebut dan sejauh manakah masyarakat mengikuti perkembangan isu tersebut. Media sosial telah memberikan pelbagai impak terhadap penglibatan masyarakat dalam isu semasa. Oleh itu, penglibatan ini meliputi secara aktif dengan mengikuti perkembangan isu semasa menerusi blog, membentuk ‘online group’ untuk menyampaikan idea, membuat blog tentang isu semasa, memberi komen dalam berita ‘online’, artikel atau blog, mengambil bahagian dalam ‘online discussion’, memuat turun ataupun menyebar dengan meluas berita yang berkaitan dengan isu semasa (Ali dan Samsudin, 2012) (dalam Destiana, 2013). Destiana (2013) menyatakan bahawa pada Jun 2011, Facebook telah mencapai 750 juta bilangan penggunanya. Manakala, Twitter yang diasaskan oleh Jack Dorsey pada tahun 2006 melaporkan telahpun mempunyai 200 juta pengguna aktif pada tahun 2011 (Destiana, 2013).
Aplikasi yang ada pada ‘mobile media’ telah mempelbagaikan cara penyebaran maklumat. Destiana (2013) menyokong bahawa kemampuan untuk mengakses media sosial melalui aplikasi mudah alih (mobile web) merupakan faktor pendorong dalam kejayaan media sosial. Hal ini demikian kerana, ia memiliki kualiti capaian maklumat yang maksimum walaupun hanya diakses melalui telefon pintar sehingga telefon bimbit biasa. Perkembangan media sosial yang semakin pesat dengan ragam aplikasi seperti kiriman mesej, muat naik ataupun muat turun gambar telah menyebabkan sesuatu isu dapat disebarkan secara meluas (Destiana, 2013).
Tyler (2002), menjelaskan bahawa revolusi dalam komunikasi telah mengubah kepantasan dalam penyebaran dan perkongsian maklumat kepada seluruh pelosok dunia. Di samping itu, kewujudan ‘media mobile’ telah memberi satu kelebihan terhadap penyebaran maklumat mengenai sesuatu isu yang disebarkan oleh seseorang pengguna ‘media mobile’. di samping itu, Ayo (2007), dalam Saidi, (2009) menyatakan bahawa:
“Advances in mobile communication technologies and the explosion of mobile phones and other mobile devices such as private digital assistants and smartphones have created many occasions for m-commerce, defined as the use of mobile devices and wireless networks to achieve and get the information anytime and anywhere”. (Ayo, 2007) (dalam Saidi, 2009, m/s 3).
Oleh itu, Rahim (2013), teknologi komunikasi mudah alih telah menyediakan pelbagai alternatif dan kemudahan berhubung, sebagai contoh telefon bimbit tidak lagi terhad bagi tujuan menerima dan membuat panggilan semata-mata. Telefon bimbit juga sudah dilengkapi dengan kemudahan menghantar dan menerima e-mail, khidmat pesanan ringkas (SMS) dan khidmat pesanan multimedia (MMS) yang hadir dalam bentuk gabungan muzik, gambar dan rakaman video pendek (Rahim, 2013). Selain itu, dengan menggunakan telefon bimbit pengguna juga boleh melayari laman web dan melayari pelbagai aplikasi komputer. Kemudahan komunikasi tanpa wayar juga telah disediakan bagi memudahkan pengguna menggunakan pelbagai aplikasi yang memerlukan capaian internet (Rahim, 2013). Secara keseluruhannya, sesuatu isu yang disebarkan melalui ‘media mobile’ mampu memberi kesan samada positif mahupun negatif. Sekiranya, isu tersebut mendapat tindakbalas yang positif daripada masyarakat, kesan yang wujud adalah positif, begitu juga sebaliknya. Sebagai contoh, isu hudud di Kelantan, isu Government Services Tax (GST) dan sebaginya.
Kewujudan kemudahan teknologi yang semakin pesat berkembang membawa keuntungan kepada masyarakat global kini. ‘Segala-galanya di hujung jari’ satu ungkapan yang lazim di dengari kerana ia benar- benar menjelaskan kehidupan manusia pada zaman teknologi canggih. Perubahan yang telah berlaku dari dulunya penggunaan gadjet yang semakin hari semakin mengecil tetapi mampu memberikan maklumat melebihi segala-galanya. Penggunaan kemudahan ini semakin meningkat dari tahun ke tahun. Menurut statistik daripada imbasan statistik komunikasi dan multimedia (2011) menunjukkan peningkatan dalam penggunaan talifon selular sebagai medium mengakses internet berdasarkan dua tahun sebelumnya iaitu dari 2010 ke 2011.
Antara contoh isu yang mendapat kemajuan daripada teknologi ini adalah pernggunaan media sebagai satu usaha untuk menperolehi wang iaitu dengan mencari rezeki melalui perniagaan atas talian(online shopping). Ada kalanya jika dilihat kemudahan yang ada telah memberikan kesan positif dan tidak lari dari meninggalkan kesan negatif kepada manusia. Pembelian atas talian akan berlaku apabila pembeli mengakses internet melalui alat- alat komunikasi yang adadan interaksi berlaku antara pembeli dan pembekal melalui rangkaian yang disambungkan( Gerald Haubi & Valerie Trifts, 2000)
Kebaikan berbelanja atas talian
- Menjimatkan masa: bersesuaian dengan keperluan masa
- Menjimatkan belanja: kos tambahan untuk ke tempat pembelian
- Membandingkan harga dengan mudah: dengan sekali klik sahaja pembeli dapat membezakan harga antara dua barang yang berbeza
- Mengurangkan ketidaksamaan sosial: tidak bertemu mata menyebabkan tiada pandangan serong terhadap kemampuan pembeli daripada pembekal
Keburukan berbelanja atas talian
- Berlakunya penipuan: pembekal mengambil kesempatan terhadap pembeli
- Statistik penipuan penghantaran bungkusan meningkat setiap
- Penangguhan masa: barang yang tiba lebih lambat berbanding masa yang dijangkakan disebabkan oleh kelewatan dalam komunikasi
- Tiada perbincangan yang khusus: interaksi sosial antara pembeli dan pembekal kurang boleh menyebabkan salah faham berlaku
- Ketidakpuasan hati pembeli: barang yang sampai tidak seperti yang dibayangkan dari segi material dan bentuk
- Berlaku salah laku: pembekal mengambil mudah ke atas pembeli disebabkan oleh jarak antara mereka jauh oleh itu pembekal membuat sambil lewa tentang permintaan pembeli
RUJUKAN.
Destiana, I. Salman, & Rahim, M. H. (2013). Penerimaan Media Sosial: Kajian dalam Kalangan Pelajar Universiti di Palembang. Jurnal Komunikasi, 29(2) 125-140.
Häubl, G., & Trifts, V. (2000). Consumer decision making in online shopping environments: The effects of interactive decision aids. Marketing science, 19(1), 4-21.
Rahim, N. (2013). Penggunaan Mobile Learning (M-Learning) untuk tujuan pembelajaran dalam kalangan pelajar Kejuruteraan UTHM. Johor: Fakulti Pendidikan Teknikal dan Vokasional.
Rainie, L. (2010). How Media Consumption Has Changed Since 2000. Didapati daripada http://www.pewinternet.org/files/oldmedia/Files/Presentations/2010/Jun/2010%20-%20062410%20-%20syracuse%20newhouse%20MOB%20conf%20NYC.ppt
Saidi, E. (2009). Mobile Opportunities, Mobile Problems: Assessing Mobile Commerce Implementation Issues in Malawi. Journal of Internet Banking and Commerce, 14(1) 1-11.
Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia. (2011). Laporan Tahunan 2011. Retrieved from Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia: http://www.skmm.gov.my/skmmgovmy/media/General/pdf/SKMM_2011.pdf
Social Media Use in Law Enforcement: Crime prevention and investigative activities continue to drive usage. (2014). LexisNexis Publication. Didapati daripada http://www.lexisnexis.com/risk/downloads/whitepaper/2014-social-media-use-in-law-enforcement.pdf
Tyler, T. R. (2002). Is the Internet Changing Social Life? It seems the More Things Change, the More They Stay the Same. Journal of Social Issue, 58(1) 195-205.